Configurar canal
Después de conectar tu proveedor de número de teléfono (Twilio o Zadarma), configura los ajustes del canal de voz en tu agente.
Paso 1: Accede al canal de voz
Navega a la pestaña Canales de tu agente en el panel de control. Crea un canal de voz si no existe uno, luego haz clic en el botón Configuración.
Opciones de configuración
El panel de configuración de voz te permite personalizar:
Tipo de voz
Elige entre las personalidades de voz disponibles que mejor coincidan con tu marca y caso de uso. Diferentes voces tienen tonos, acentos y estilos de habla variados.
Sonido de fondo
Agrega audio de fondo sutil para que las conversaciones se sientan más naturales y humanas. Las opciones pueden incluir ambiente de oficina, sonidos de centro de llamadas o silencio.
Configuración de transcriptor
Configura cómo la IA escucha e interpreta el habla del llamante:
- Proveedor — Selecciona tu servicio preferido de conversión de voz a texto
- Idioma — Establece el idioma esperado de los llamantes
- Modelo — Elige entre precisión vs. velocidad
Configuración avanzada de habla
Ajusta cómo habla la IA:
- Sincronización y ritmo de respuesta
- Manejo de interrupciones
- Umbrales de detección de silencio
- Comportamiento de turnos de habla
Prueba tu configuración de voz con algunas llamadas antes de implementar en producción para asegurar que los ajustes coincidan con la experiencia deseada.
